“服務態度好，辦事效率高，不是自己的業務也幫我問得清清楚楚?！苯?，在縣政務服務中心的醫保窗口，前來辦理醫保業務的劉女士對醫保服務大加贊賞。

為提升醫保經辦服務水平，縣醫保局持續開展“走流程辦業務解難題”專項活動，領導干部以角色換位、自我體檢的形式，到醫保窗口進行服務體驗，親身體驗業務“精不精”、流程“順不順”、效率“高不高”、體驗“好不好”等服務細節，發現問題，立行立改，全面提升網絡服務體驗、現場服務體驗、整改落實服務體驗。

“只有親自體驗過，才能更好地發現問題、解決問題，從而給群眾帶來更好的服務?！笨h醫保局相關負責人說，“醫保窗口要求嚴格落實首問負責制，能夠當場辦結的馬上辦理，不能當場辦結的要立即受理，幫助落實有關承辦科室，切實提升辦事群眾體驗感和滿意度?！?/p>

此外，醫保接待窗口設置了等候區、咨詢臺，配備飲水機、老花鏡、雨傘等便民物品。還設立了意見箱、公示監督服務電話等，對反饋的窗口經辦服務態度、服務質量等問題，安排專人接待處理并及時整改到位，為群眾提供舒適的辦事環境和暖心周到的醫保服務。

在提升醫保經辦“軟實力”上，縣醫保局還將“政策培訓會”“分析研討會”“集思廣益會”等列入日常工作中，精細講解業務知識，深度剖析，研究對策，不斷強化窗口經辦人員管理，做到主動服務、用心服務、高效服務。

民生無小事，件件連民心。下一步，縣醫保局將繼續加大對經辦人員業務培訓力度，提升經辦人員的綜合業務水平，不斷提高醫療保障經辦服務能力，使辦事群眾享受到更加優質、便捷、高效的醫療保障服務。

（郭秦森 鄭笑雨）